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tsutayaで借りたdvdが見れない!?

   

tsutayaで借りたdvdが見れない!?

レンタルしたdvdが見れない場合、あなたならどうしますか?

同じdvdでもクレームになる場合と、何も言わずに返される場合があるようです。

どのタイミングでどのように話をすると、状況が伝わるのか、考えるだけで面倒にはなりますが、次に借りる人のことを考えると、報告したほうが良心的ですね。

今回は、tsutayaなどで借りたdvdが見れないときの対応について、まとめてみました。

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tsutayaでレンタルしたdvdが見れないと慰謝料請求されました

ツタヤでのバイトって本当にクレームが多いし、イヤなことたくさんありますよね・・・。

例えば、客のクレームについて。

この前、すごい剣幕で客から電話がきたらしいんです。

その客の話によるとレンタルしたDVDがディスクについた傷のせいで見れなかったらしいんです。

私がバイトしているツタヤではそういう場合
・見れなかったDVDを客が返却に来たときに同じ商品があればまた無料で貸し出す
・同じ商品がなければ研磨機で傷を取って無料で貸し出す
(それでも見れない場合は違う商品を貸し出す)
・同じ商品がなく、客がもういいという場合は違う商品を無料で貸し出す

といった対応をしています。

電話をかけてきた客に店長がそのことを説明するとその客はそれでも納得いかないらしく、謝罪文と今後の対策についてFAXで送るように言いつけ、慰謝料を払えと言ってきたらしいんです。

これって常識の範囲を超えていると思いませんか?確かに客が楽しみにしてDVDを借りていったのに見れなかったというのはその客に無駄足をさせてしまったわけで申し訳ないとは思うし、こちら側の管理ができていなかったということもあるので、もちろんこちら側にも十分非はあると思います。

でも!普通慰謝料まで請求しますか!?おかしくないですか!?

ツタヤで仕事をしたことのある方、また、ツタヤを利用したことのある方、ぜひ意見を聞かせてください!!

引用元-ツタヤで借りたDVDが見れなかった場合 – アルバイト・パート | 【OKWAVE】

tsutayaに限らずdvdは借り手の状況で見れないことがあります

安いDVD再生機では画像が飛ぶことはありますよ。

具体的には言えませんがあるメーカーの製品は良くないと業界では有名な話です。

DVD再生機の性能の問題もあります。

スペックが低ければ当然だと思われます。

その為、別のDVD再生機では再生できるので、不具合を訴えたお客様以外の、前後にその製品をレンタルされたお客様からのクレームは無いのでは?

傷が多少ついていてもDVD裏面には保護膜があるので通常は再生できるのです。

再生できない程の深い傷ならば別ですが、だいたいはスペックの低い再生機を使用している為に起こることです。

だからこそDVDを研磨機で削ることもできるのです。

そして何より問題なのは、再生機を購入する側の最低限度の知識が無い為におこるモラル低下だと思いますよ。

そんな状況でも申し訳ないと思うのは良い心の方なのだと思います。

引用元-ツタヤで借りたDVDが見れなかった場合 – アルバイト・パート 解決済 | 教えて!goo

そもそもdvd再生機側の問題

そのディスク自体の「傷」ではなく、量産のプレスがお粗末なので読みが甘い器機では読めないのでしょう。

貴方の再生機、そしてPC双方読めなかったという訳です。まぁ良くある話です。ディスクを見ても深い傷等は見えないと思います。プレスが甘いんでしょう。

恐らく同じ物を他店で借りても同じ結果になります。

ですので、借り手は「もっと読み取り性能の良いDVD器機で再生する」位しか予防策はないのです。

引用元-レンタルDVDが見れない借りてきたDVDがいつも途中でとまった… – Yahoo!知恵袋

tsutayaセルフレジの場合、自分でdvdの鍵を外さないと見れない

セルフレジを利用しない場合は、店員さんが貸し出す際に外してくれるので気にする必要がありません。

ここが問題なんですよ。

そもそも、セルフレジを利用してDVDを借りるという事に慣れていないので、カギを自分で外すという概念が無いんですね。

セルフレジを利用する場合は当然自分で外す必要があります。

ちなみにCDの場合はカギが付いていないので必要ありません。

まず、セルフレジに行くと、レジが盛んに問いかけます。

「カギを外し忘れていませんか?」
「カギを外し忘れていませんか?」
「カギを外し忘れていませんか?」
「カギを外し忘れていませんか?」

何の事なのかさっぱりわからないのでスルーしてたんですよね。

やっぱり人の話はちゃんと聞くもんですね、、、

そうです、セルフレジで外します。

で、セルフレジの横に必ずカギを外す装置がついているんです。

引用元-TSUTAYAのセルフレジを利用する時は要注意!!アレを外さないと借りても見れませんよ(悲) | GOMALOG -ゴマログ-

レンタルdvdが見れない場合に確認すること

■ご利用になっているのはブルーレイディスクではありませんか?

 ⇒ブルーレイディスクは通常のDVDプレーヤーでは再生できません。
   商品タイトルに【Blu-ray】の表記があるものはブルーレイディスクとなりますので
   ご注意ください。

■PlayStation、パソコン、カーナビで再生していませんか?

 ⇒PlayStation、パソコン、カーナビでの再生はDVD/CDの仕様自体が対応して
  いない場合があります。 

上記に当てはまらない場合、以下の方法で再生できるようになる場合が
 ございますのでお試しください。

1.再生面を柔らかい布で中心から放射状に拭いてから再生をお試しください。

※傷がつく恐れがありますのでティッシュは使用しないでください。

2.DVD再生機の読取りレンズの汚れやホコリにより読取り精度が落ちる場合もあります。
   レンズクリーナーでクリーニングをお試しください。
 

上記の方法で症状が改善することがございます。改善しない場合は、大変お手数でございますが、下記の四点の情報を添えてお問い合わせください。

・症状の詳細
(例:映像は出るが音が出ない、全く再生できない、等)
・作品のタイトル

・DVD/CDに貼付された番号

・同じ作品の再出荷の要・不要

引用元-DVD/CDが再生できません。 | TSUTAYA DISCAS よくある質問

見れない時は、気軽にスタッフに報告しよう

何より次にそれを借りる人のため

最も重要なのは、次にそのDVDを借りる人のメリットです。

もし報告してくれなかったら、あなたと同じ場面で「あーー!!良いとこなのに!!!」ってなっちゃう訳です。それは非常に悲しいことです。

面白いアニメやドラマは沢山あるのに、その楽しい所で邪魔されるっていうのは非常に残念です。

今、この記事を読んでいる人の中には「今さっき見れなかったわ!ほんとにヒドイ!!」って思っている人もいるはずです。

そんな思いをする人を一人でも減らせたら良いなと思います。

って言うかそんな思いを自分が出来るだけしたくないので、自分より前に借りている人は是非報告して欲しいなって思ってますw

そしたら、自分もちゃんと報告しなきゃなって思いましたww

気軽にレジに「見れなかったですw」って言って下さい

まずショップ店員側の意見としては、そういう報告(一応クレーム?)って喧嘩腰な態度じゃなければそれほど嫌ではないというか、「ほんとうに申し訳ないです」って気持ちになるくらいです。(人によるかもしれないですが、自分はそうでした。)

なので、感動的なシーンが台無しになってしまったかもしれませんし、せっかく気持ち良く泣いてたのに萎えちゃったかもしれませんけど、あまり怒らずに「見れなかったですww」って報告してもらえると店員としてはありがたいなと思います。

引用元-レンタルDVDが見れない・再生できない時は報告しよう!って話 – 時間は万能薬

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