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迷惑電話の上手な対応方法

   

迷惑電話の上手な対応方法

仕事中に全く関係ないところから営業の電話がかかってくる、

また、手をとめて誠意をもって対応しているのに、しつこく勧誘されて迷惑な思いをしたことはありませんか?

そうかといって、怒りをあらわにするのは社会人としていかがなものでしょうか。

お互いに嫌な思いをしない、スマートな断り方があったらいいと思いませんか?

今回は迷惑電話の対応方法をまとめてみました。

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Q.迷惑電話にはどう対応したらよいでしょうか?

会社に勧誘の電話が頻繁にかかってきます。

恐らく過去のリストが流出したのでしょう。名指しで「西田さん(仮名、以下省略)いますか?」と迷惑電話がかかってきます。

在籍がない旨を伝えるとだいたいは電話を切りますが今回はしつこくて「異動ですか?」と聞かれたので「わかりかねます」と答えました。

すると「では西田さんを知ってる人につないでください」と言ってきました。なぜ西田さんを知ってる人につないでほしいのか理解できません。(新たなターゲット探し?)

このような場合にはなんて答えるのがいいのでしょうか?

結局「なんのご用件ですか?ご用件を言ってくださらなければ誰にも取次ぎできません」と言い、相手は「あなた(私)に言ってもわからないだろうから」と話がかみ合わないまま10分近く押し問答でした。

(折り返すからと電話番号を聞いても「このまま保留で待ってる」と言うので「西田さんという人はいないし他部署に取り次ぎもできないから待たれても困る」等のやり取りが延々と続く・・・)

最後は私も半ギレになって「業務妨害ですよ!」とまで言ってしまいましたが、それでもしつこかったです・・・。

最終的には相手がガチャ切りしたので電話から解放されました。

長くなってしまいましたが、上記のようなしつこ~い相手にはどのように応戦すればいいのでしょうか?

引用元-会社にくる迷惑電話対応を教えてください : キャリア・職場 : 発言小町 : 大手小町 : YOMIURI ONLINE(読売新聞)

A.私の場合の迷惑電話対応法

一度、消費者センターに電話相談したこともあります。

一番効果的なのは、必要ないことを伝え、はっきり断る。

その後にもうかけてこないでくれと伝える。
(自分の場合、強い口調で言います。)

これを言わないと、法的手段もとれないから、その旨をしっかり言って欲しいと消費者センターの方に言われました。

実際、一度はっきり断れば今のとこ、かかってきませんよ?

引用元-迷惑な勧誘電話について – 本日、FJネクストという不動産関係会社の人から職場に… – Yahoo!知恵袋

迷惑電話は30秒以内に対応を終える

話すのは二言だけでいい

迷惑電話への対応は、あなたの仕事を奪う不要な時間でしかありません。

受け答えしている間、不快な思いをするので、休憩にすらなりません。つまりできるだけ早く切ることが最もダメージを小さく抑えることになります。

とにかく、30秒以内にきっぱりと断ることです。

あなたが話すセリフは「はい」と「まったく興味ありません」の二言だけでいいのです。
最初の「はい」は、電話を取った時に本人確認への返事です。次の「まったく興味ありません」は、相手が話してきた本題に対する返答です。

30秒で済ませれば、相手の印象にも残らないので、嫌がらせを受ける確率も減ります。また多くの人はこのように有無を言わさず切っています。

引用元-迷惑電話の対処法:社内での立居振舞術:ブラックビジネスマニュアル

勧誘電話だといち早く見抜くコツ

勧誘電話の見分け方

勧誘電話の特徴から勧誘電話を見破る方法をまとめる。

1) 発信元の環境

①電話の後ろがざわついている。
 勧誘電話の場合,同じフロアで大勢の勧誘員が電話をかけていることが多い。

 このため,電話の後ろがざわついていることが多い。

②自分の声がエコーする。
 一部の逆ギレ系の勧誘電話の中には,こちら話し声をスピーカに出力し,勧誘員の上司がその内容を聞いて勧誘員に指示を与えているらしい。

 このため,スピーカから出力されるこちらの声が勧誘員の受話器に入り,こちらの話し声がエコーする。
 
 最近はこのタイプは少なくなったようである。

2) 先方の態度,声色

①声がでかい,声が1オクターブ高い。
 1日中電話をかけまくれば,声帯が鍛えられる。無意識のうちにこうなってしまうのだろう。

②ガラガラ声。
 1日中電話をかけまくれば,さすがに疲れるからだろう。

③言葉遣いがぞんざい,横柄である。
 逆ギレするためにテンションが高いためである。

④息遣いが荒い。
 ついさっき,逆ギレしたからである。

⑤トークが滑らか,機械的,マニュアル的。
 勧誘に慣れているからである。

3) 電話の内容

勧誘電話は自分の会社の情報を知られることを嫌う。

これは違法な行為に関する証拠を残さないようにするためである。下記に典型的な勧誘電話の例を示し,勧誘電話の特徴を解説する。

勧誘員:「○○といいますが,□□さんお願いします。」
  →特徴1:自分の会社名や名前を最初に名乗らない。

私:「どちららの○○さんでしょうか?」

勧誘員:「□REの○○です。」
  →特徴2:会社の略称を名乗る。アルファベット2~3文字が多い。

私:「□□は不在ですが,ご用件はなんでしょうか?」

勧誘員:「・・・たいした用件ではありません。」
  →特徴3:用件を言わない。聞いてもはっきり答えない。

私:「そうしましたら折り返し電話するように伝言いたしますので,そちらの電話番号をお願いします。」

勧誘員:「・・・またこちらからかけなおします。」→先方から逃げるように電話を切る。

引用元-勧誘電話対策:職場にかかってくる勧誘電話対策: 新横浜勧誘電話博物館

勧誘電話の正しいきり方

消費生活センターの相談員に聞いた話がある。

英会話でも、マンションでも、セールス電話がかかってきたとき、それを断る文句を多くの人が間違うそうだ。

たとえば

「忙しいので」「勤務中ですから」・・・お忙しくないときは何時ですか?

「それは要りません」「間に合っています」・・・別のおすすめがあります!

意外にこういう答えをして、業者に付け入る隙を与えてしまう人が多いという。

一番よい電話の切り方は
「迷惑だから、二度と電話しないでね」

と、相手が話し終わらないうちにに、これだけ言ってガチャン!と切ってしまうことだそうである。

1.相手の話を聞かない・・・商談をさせないことが一番のポイント
(はじめ要件を切り出さないタイプには、「で、要件は?」と聞いて話し始めた出鼻でガツンと切ると相手のダメージ大)

2.「忙しい」「いらない」など理由は不要。
  なにも言わず、はっきり「迷惑」と切り捨てること

3.二度とかけるなと明白な意思表示をすること

この3つが肝心かつ効果的

引用元-一撃で決めるセールス電話、迷惑電話の撃退法 ~電話の向こうは何が怖い? | スザンヌゥ公式ブログ「ぶろぐザンヌゥ★」 – 楽天ブログ

こんなすごい対応法も

おれおれ詐欺にひっかりそうになったおばあ。こう撃退しました。

男:「モシモシ、オレオレや!オレオレやで!」

おばあ:「もしもし!オレさん!?どないした?」

男:「オレやない!オレオレオレや!」

おばあ:「オレやさん!?」

男:「ちゃう!ちゃうねん!」

おばあ:「ちゃうさん!?」

男:「われーなめとんか!」

おばあ:「なめとんかさん!?」

男:「分かった参った参った!」

おばあ:「参ったさんね!こんちわー」

男:「ツーツーツー」

おばあ:「・・・」

これで全ての詐欺を負かした・・・御年80

引用元-勧誘電話のおもしろい?撃退方法を教えてください | ガールズちゃんねる – Girls Channel –

社会人としての電話対応を

しつこい営業の電話とはいえ、暴言を吐くのは、会社のイメージを下げてしまいかねません。

丁寧に断ればいいことです。

間違い電話であれば「間違っていますよ」と教えてあげればいいことです。

場合によっては、こちらの電話番号と相手のかけた電話番号を確かめると、なお親切でしょう。

いたずら電話だからとはいえ、こちらもとげのある対応をしてはいけません。

社内にはほかの人間もいますし、暴言を吐くとほかの社員も驚きます。

仕事には関係のない電話の対応も、慣れておくようにしましょう。

引用元-迷惑電話も、社会人としての対応を心がける。 | 電話対応の30のビジネスマナー | HappyLifeStyle

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